Em Julho de 2013 a consumidora P.C.M.V. adquiriu o produto ISSY Profissional, kit escova, alisamento progressivo com efeito natural. Para aplicação do produto a autora se dirigiu a um salão de cabeleireiro.
Antes de iniciar o processo de alisamento o profissional que iria realizar o
alisamento na autora fez a prova de sensibilidade na mesma, e 24 horas após
a prova não surgiu nenhum tipo de irritação na pele. Foi feito ainda o teste
de mecha, conforme estipula
a embalagem do produto, não tendo a autora apresentado qualquer rejeição ao
produto.
Dias após o uso do produto notou a autora que seus cabelos
estavam caindo em grandes proporções, tendo a autora perdido todos os fios
do topo da cabeça e apareceu grande
vermelhidão no couro cabeludo.
Na caixa do produto não constava nenhuma informação quanto à existência de risco de qualquer espécie ao consumidor. Também não há referência a possibilidade de alopecia (queda de cabelos) decorrente da aplicação do produto, sendo o efeito prometido na embalagem do tratamento “Formulado exclusivamente com ativos que atuam de forma inteligente na estrutura dos fios alisando e hidratando os cabelos”.
A consumidora entrou em contato com a empresa que por sua vez informou que estaria enviando uma técnica na residência da autora. A técnica enviada pela requerida questionou a autora
como ela realizou a aplicação do produto e foi explicado que o passo-à-passo foi realizado pelo cabeleireiro, de acordo com as instruções contidas na caixa do produto. A profissional, no entanto, insultou
a autora dizendo que a mesma queria “tirar dinheiro” da empresa.
A consumidora então procurou advogados. A advogada Dra. Ana Paula Vasques Moreira explicou á ela que poderia ser indenizada pelo erro da empresa. Não houve proposta para um acordo e a sentença julgou procedente o pedido da consumidora. O Dr. Douglas Augusto dos Santos condenou a empresa em cinco mil reais por danos morais e estéticos. Para a consumidora o mais importante é que sua ação sirva de alerta a empresa e que os consumidores sejam melhor tratados.
A ação recebeu o numero 4013715-30.2013 e corre pela Segunda Vara do juizado Especial Civel de Sorocaba. Da decisão ainda cabe recurso.
